Akkreditering for fruktbarhetsklinikker: når kvalitet og pasientsentrert omsorgspartner med lederskap, sikkerhet og bærekraft

Dr. Claudia Mika er grunnleggeren og administrerende direktør Temos internasjonale helsevesen akkreditering, et tysk-basert internasjonalt akkrediteringsorgan som vurderer sykehus, klinikker, rehabiliteringssenter, reproduktive omsorgssentre og tannklinikker over hele verden. I dag bringer vi deg artikkelen fra Dr. Mika om kvalitet på IVF-klinikker og pasientsentrert tilnærming som samarbeider med lederskap, sikkerhet og bærekraft.   Fertilitetsklinikkene har i stor grad blitt ignorert av internasjonale akkrediteringsorganisasjoner, foretrekker å behandle dem det samme som generelle ambulatoriske omsorgssentre. Denne tilnærmingen ignorerer de spesifikke kliniske og laboratorietjenester som er unike for reproduktiv omsorg samt elementene i pasienten erfaring som IVF-klienter trenger. I 2019 introduserte Temos sitt akkrediteringsprogram for reproduktive omsorgssentre for å fylle behovet for spesialiserte standarder for IVF-klinikker og klientene de tjener. Derfor spiller akkreditering en viktig rolle i å forbedre kvaliteten på omsorg levert av IVF klinikker og reproduktive omsorgssentre.

Hvorfor akkreditering?

Akkreditering har et klart oppdrag å forbedre den generelle kvaliteten på helse- og pasientopplevelsestjenester som tilbys av en klinikk eller sykehus. Akkreditering selv er en prosess som beskriver beste praksis kalt \”standarder\” som klinikken eller sykehuset må demonstrere at det tilfredsstiller gjennom en gjennomgang prosess av akkrediteringsorganisasjonen. Disse standardene er basert på vitenskapelig forskning, veletablert beste praksis, erfaring, samt innovasjon. Det er en samarbeidsprosess mellom akkrediteringsorganisasjonen og klinikken eller sykehuset for å gjøre det mulig for helsepersonell å maksimere sine evner samt en forpliktelse til kontinuerlig kvalitetsforbedring. For å vise hvordan akkrediteringsprosessen fungerer, la oss se på to eksempler på reiser fra to forskjellige fertilitetsklinikker i ulike miljøer. Se webinaren “Hvordan sjekke kvaliteten på IVF-klinikker”

Bygger på styrken: Fertilitetsklinikk A

Fertilitetsklinikk A har et sterkt internasjonalt rykte ved at det tiltrekker kunder fra både landet og internasjonalt. Det ligger i et land som har et positivt merke som et trygt turistmål med et stabilt politisk system. Clinic A er opptatt med å betjene pasienter, bidra til internasjonal vitenskap og forskning, og er økonomisk vellykket. Klinikken har vokst raskt, mens pasienten og personalet øker. Direktøren innser at når laget var lite, var kommunikasjonen enkel, og folk visste hva de skulle gjøre. I løpet av de siste månedene med flere pasienter og nye ansatte, har antallet klager økt. De ansatte klager over lange arbeidstimer pluss at de ikke føler seg komfortable og tilstrekkelig utdannet til å håndtere de ulike kulturene de møter hver dag. Vanlige klager fra pasienter inkluderer lange ventetider og uvennlig personale. Det er på tide med forretningsintervensjon. Den medisinske direktøren som rapporterer direkte til eierne er ansvarlig for kliniske utfall og pasientklager er ikke fornøyd med de nye tallene som rapporteres. Eiere og medisinsk direktør er enige om at Clinic vil fungere bedre med lykkeligere personale og pasienter hvis medisinske, kliniske og laboratorieprosesser og prosedyrer er standardisert, fulgt, målt, gjennomgått og forbedret. I stedet for å engasjere en eller flere konsulenter, bestemmer den medisinske direktøren og eierne seg for å søke om akkreditering som en helhetlig tilnærming til å motta veiledning av akkrediteringsstandarder og medfølgende verktøy for selvvurdering og den etterspurte støtten til restrukturering av klinikken. Temos standarder omhandler emner som \”medisinsk service\”, \”støttet reproduktiv teknologi laboratorium\” og \”utfall og effektivitet\”, \”håndtering av menneskelige ressurser\”, \”lederskap\”, \”internasjonal pasientadministrasjon\” og \”kvalitetsledelse\” for å hjelpe administrerende direktør og personale å gjennomgå sine nåværende tilnærminger til tjenestelevering og veier fremover for å forbedre disse tjenestene. Etter å ha fullført akkrediteringsprosessen, møter Fertilitets Clinic A og overgår sine mål for kliniske utfall, pasienttilfredshet som en del av pasientens erfaring, inntekter og andre indikatorer. Som en uventet, men mye verdsatt merverdi ansatte rapportert etter besøk på stedet som tverrdepartmental team møter som ble implementert for å jobbe med standarder under forberedelsen, var av stor verdi og motivasjon til alle og fortsetter siden den gang.

Oppfyller synet: Fertilitetsklinikk B

Fertilitetsklinikk B, som ligger i et CIS land, er kjent nasjonalt. Det er opptatt, men har kapasitet til å betjene flere pasienter. Clinicen administreres og eies av samme person, en etisk og kvalitetsorientert administrerende direktør. Hennes visjon er å bli en toppmoderne fertilitetsklinikk som kan konkurrere på internasjonalt nivå. Hun ønsker å sikre at Clinic har de samme standarder for kliniske resultater, laboratorietjenester, infeksjonsforebygging og ikke-kliniske tjenester for å gjøre det til et regionalt reisemål for infertilitetsbehandling. Clinic Bs tekniske infrastruktur og laboratorium utstyr er tilstrekkelig og godt vedlikeholdt. På grunn av språkbarrierer er regelmessige opplærings- og utdanningsprogrammer fra internasjonale kilder begrenset, og hindrer klinikkens team i å møte sine mål for antall prosedyrer samt kliniske utfall. CEO ser på de tilgjengelige ressursene for å hjelpe henne og hennes team å oppnå sin visjon for Clinic B. CEO kontakter Temos for å starte søknadsprosessen for internasjonal akkreditering til å bli den første akkrediterte fertilitetsklinikken i landet. Personalet er spent og redd samtidig, ikke sikker på hva man kan forvente. Trinn for trinn oversettes akkrediteringsstandardene, og hjelp til å hjelpe Clinic B å implementere standarder. Temos hovedkontor, samt dets CIS regionale kontor, jobber med Clinic B hvert trinn på veien. Kvalitetsstyring og dokumentasjonssystem gjennomføres basert på definerte utfall, tildelt ansvar og mer. Prosesser og prosedyrer sammenlignes med internasjonale standarder og justeringer og forbedringer etter behov. Regelmessig opplæring og utdanning foregår slik at personalet blir kjent og komfortabel med den nye måten å levere tjenester på. Som et resultat av disse innsatsene passerer Clinic B suksessfullt akkrediteringen og feirer sin prestasjon med et stort parti. Deretter lanserer det markedsføring for å fremme sin prestasjon. Den er klar til å ta imot flere innenlandske kunder samt sine første internasjonale pasienter. Se webinaren “Hvordan sjekke kvaliteten på IVF-klinikker”

Akkrediteringsreisen

Akkreditering er en pågående historie som engasjerer alle ansatte i kontinuerlig kvalitet og serviceforbedring av klinikken. Denne reisen forbedrer kvaliteten og effektiviteten av de kliniske og ikke-kliniske tjenestene som resulterer i betydelig bedre resultater for å dra nytte av sine kunder, ansatte og eiere. Temos akkrediteringsprosessen starter med en enkel registreringsprosessen etterfulgt av en avtale som er signert. Så begynner det harde arbeidet. Våre kunder får tilgang til den sikre og private online-plattformen, standardene og tilhørende selvvurderingsverktøy på nettet. Selvvurderingsprosessen gjør det mulig for klinikken å se sin fremgang som det demonstrerer systemer og prosesser som oppfyller hver standard. Temos-teamet hjelper når det trengs. Når kunden indikerer beredskap til vurdering, forbereder klienten og Temos-vurderingsteamet seg på besøk på stedet. Temos på stedet besøkes av et team av eksperter, typisk en kliniker som lege eller embryologi samt en ekspert i kvalitetsstyring. Temos har et team av kulturelt mangfoldige, flerspråklige, høyt kvalifiserte vurderingspersoner med erfaring i mer enn 100 land. Vurderingsteamet deler sin kunnskap og erfaring mens de utøver kulturell følsomhet ved evaluering av hver klinikken. Etter besøk på stedet, foreslås det forslag eller anbefalinger for å forbedre tjenestene for fullt ut å overholde standardene. Akkrediteringen tildeles. Det er gyldig i tre år; men en gang i året leverer klienter oppdateringer for å bekrefte fortsatt overholdelse av standardene samt å rapportere eventuelle store endringer i tjenester eller styring.

Akkreditering: Bekreftelse av internasjonal kvalitet

Under COVID-19-pandemien og går videre inn i fremtiden, forventer klienter i økende grad at reproduktive omsorgstjenester vil bli tilbudt i henhold til klinisk godkjente beste praksis. De ser for å akkreditere for å verifisere at klinikken er forpliktet til utmerkede kliniske utfall, pasient- og personalesikkerhet, forbedrede hygienestandarder, en utmerket pasientopplevelse og mer. Som vi kan se fra ovennevnte eksempler: det er verdt et forsøk!